24h / 365 Support per E-Mail und Telefon*
Unser Service-Team ist rund um die Uhr Ihr erster Ansprechpartner bei allen Fragen rund um alle Produkte und Services von hosttech.
Als Kundin / Kunde von hosttech garantieren wir Ihnen eine maximale Antwortzeit unseres Service-Teams von 24h an 365 Tagen im Jahr!
Wir beraten Sie bei der Auswahl neuer Produkte, geben Ihnen Tipps bei der Einrichtung und helfen, wenn Ihre Webseite oder ein Serverdienst einmal nicht erreichbar ist. Wir fühlen uns verantwortlich für die technische Infrastruktur Ihrer Webpräsenz. Darunter verstehen wir in erster Linie die Erreichbarkeit der Präsenz und die Funktionalität der gebuchten Dienste.
Obwohl Fremdprodukte (z.B. Software Dritter, wie z.B. E-Mail-Clients, FTP-Programme, PHP-Scripte) von uns nicht offiziell unterstützt werden, lassen wir Sie auch hier nicht alleine - Fehler und Probleme in Skripten und Programmen von Drittanbietern versuchen wir zu lokalisieren, die Behebung muss jedoch ggf. durch den Hersteller der Software stattfinden.
Im Server-Bereich ist unser Service-Personal bei Hard- und Software-Defekten direkt in der Lage, erste Analysen durchzuführen, und alle weiteren Schritte in die Wege zu leiten. Dies gründet sich in der Tatsache, dass wir von hosttech auf eigenes Personal vor Ort bauen, d.h. wir verzichten auf externe Call Center. Nur so haben unsere Mitarbeiter den direkten Bezug zur Materie und den direkten Draht zu den einzelnen Fachabteilungen. Unsere Personal ist rund um die Uhr in der Lage, die Zutrittkontrollen in unseren Rechenzentren zu passieren, um sich ein direktes Bild machen zu können. Daten zu etwaigen Fehlern werden fachgerecht aufbereitet - somit haben unsere Techniker in den Fachabteilungen den direkten Überblick über die Sachlage.
Kostenpflichtige Supportaufräge
Sofern Sie wünschen, dass wir kostenpflichtige Änderungen (Installationen, Änderungen, Upgrades etc.) an Ihrem Server vornehmen, welche nicht in Ihrem Angebot enthalten sind, verrechnen wir Ihnen dies zu folgenden Preisen:
1 Supporteinheit (15 Minuten) = Euro 29.00
* Voice Mail / Normaltarif
